• Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Le paiement s'effectue par carte bancaire via l'interface de paiement en ligne sécurisée de notre prestataire de paiement. Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : visa, mastercard, american express et apple pay.

• Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont gratuits en France et en Europe. Pour les autres pays, nous offrons la livraison standard dans le monde entier pour les commandes supérieures à 1000€. Pour les envois express en France et en Europe ou les commandes inférieures à 1000€ expédiées vers les autres pays, les frais de livraison des articles seront à la charge du client, et leur montant est calculé en fonction du lieu de livraison, selon les modalités suivantes :
 

	Livraisons standard		Livraisons express
Pays/Région	Frais de port	Délai de livraison	Frais de port	Délai de livraison
France Métropolitaine	GRATUIT	3-5 jours ouvrables	15 €	1-2 jours ouvrables
Europe	GRATUIT	3-5 jours ouvrables	25 €	1-2 jours ouvrables
Etats-Unis & Canada	50 €	3-5 jours ouvrables	Pas de livraison express
Asie & Moyen Orient	50 €	3-5 jours ouvrables	Pas de livraison express
Australie & Nouvelle Zélande	50 €	3-5 jours ouvrables	Pas de livraison express

Veuillez noter que ces frais ne comprennent pas les droits de douane, taxes et frais bancaires exigés en vertu des réglementations locales applicables dans le pays de livraison choisi par le client.

• Les droits de douane sont-ils inclus dans le prix ?
Non. Les droits de douane, taxes et frais bancaires exigés en vertu des réglementations locales applicables dans le pays de livraison restent à la charge du client et seront payés directement par le client aux autorités locales compétentes.

• Est-il possible d'annuler ou de modifier ma commande ?
En cas d'erreur dans les informations relatives à l'expédition ou à la livraison, ou si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible par courrier électronique sur sales@maisonrabihkayrouz.com. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons l'annuler. Si le colis a été expédié, vous devrez procéder à un retour.

• Que puis-je faire si mon paiement n'a pas été accepté ?
Veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte en cas de problème avec votre paiement.

• Comment puis-je retourner mon achat ?
Vous pouvez retourner un article non porté dans un délai maximum de vingt-et-un (21) jours à compter de la date de livraison de l'article. Veuillez contacter notre service client sur sales@maisonrabihkayrouz.com en précisant votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Notre équipe vous enverra une étiquette de retour et des instructions sur comment procéder à l'envoi.

• Les frais d'expédition sont-ils également remboursés ?
Non, les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés.

• J'ai payé des droits de douane sur une commande que je souhaite retourner. Ces frais seront-ils également remboursés ?
Non. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les frais payés aux autorités locales compétentes.

• J'ai demandé un retour, mais j'ai changé d'avis et je souhaite conserver l'article. Est-ce possible ?
Oui. Veuillez contacter notre service client sur sales@maisonrabihkayrouz.com pour informer notre équipe que vous souhaitez conserver l'article et annuler le retour.

• J'ai enlevé l'étiquette d'un article en l'essayant. Puis-je encore demander un remboursement ?
Non. Selon nos conditions générales, les articles ne peuvent être retournés que dans leur emballage d'origine, en parfait état, permettant leur remise en vente, non utilisés et accompagnés des étiquettes et de toutes les étiquettes et du bon de livraison attachés aux articles livrés.

• Mon colis a été marqué comme livré, mais je ne l'ai jamais reçu. Comment dois-je procéder ?
Veuillez nous contacter sur sales@maisonrabihkayrouz.com.

• Comment puis-je consulter ma facture ?
Pour les commandes expédiées en dehors de l'UE, vous recevrez votre facture avec votre colis. Pour les commandes expédiées dans l'UE, veuillez contacter notre service client sur sales@maisonrabihkayrouz.com et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer votre facture.